Политика конфиденциальности

Уважение к вашей конфиденциальности заложено в нашей этики. С самого начала работы Ecofon мы создавали наши услуги, руководствуясь строгими принципами конфиденциальности. В наших обновлённых Условиях предоставления услуг и Политике конфиденциальности вы найдёте:

• Дополнительную информацию о том, как мы обрабатываем ваши данные. В наших обновлённых Условиях и Политике конфиденциальности предоставлено больше информации о наших обязательствах по обеспечению конфиденциальности и о том, как мы обрабатываем ваши данные. Например, мы добавили больше информации о новых функциях и возможностях продуктов, о том, как мы обрабатываем ваши данные для обеспечения безопасности, защищённости и целостности, и включили больше прямых ссылок на настройки пользователя, статьи Справочного центра и способы управления вашей информацией.

• Улучшение взаимодействия с компаниями. Многие компании используют Ecofon для взаимодействия со своими клиентами. Мы сотрудничаем с компаниями, которые используют Telcom или услуги третьих лиц, чтобы помочь им хранить сообщения и лучше управлять взаимодействием с вами в Ecofon.

• Упрощение связи. Являясь одной из Компаний Telcom, Ecofon сотрудничает с Telcom, предоставляя функциональные возможности и обеспечивая интеграцию в рамках семейства приложений и продуктов Telcom.

Ecofon необходимо получать или собирать определённую информацию, чтобы обеспечивать функционирование Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги, в том числе при установке и использовании вами наших Услуг, а также осуществлении доступа к ним.

Типы информации, которую мы получаем и собираем, зависят от того, как вы используете наши Услуги. Чтобы предоставить наши Услуги, нам необходима определённая информация. Без неё мы не сможем предоставить вам наши Услуги. Например, чтобы создать аккаунт и использовать наши Услуги, вы должны указать свой номер мобильного телефона.

В наших Услугах есть дополнительные функции. Если вы их используете, для их предоставления мы должны собрать дополнительную информацию. В соответствующих случаях вы будете извещены о сборе. Если вы решите не предоставлять информацию, необходимую для использования функции, вы не сможете использовать функцию. Например, если вы не разрешите нам собирать с вашего устройства данные о вашем местоположении, вы не сможете предоставить доступ к данным о своём местоположении своим контактам. Управлять разрешениями можно в меню настроек на устройствах Android и iOS.

Информация, предоставляемая вами

• Информация вашего аккаунта. Чтобы создать аккаунт Ecofon, вы должны указать свой номер мобильного телефона и основную информацию (в том числе выбранное вами имя профиля). Если вы не предоставите нам эту информацию, вы не сможете создать аккаунт, чтобы использовать наши Услуги. Вы можете добавить в свой аккаунт дополнительную информацию, например фото профиля и сведения.

• Ваши сообщения. Мы не храним ваши сообщения в ходе обычного предоставления вам наших Услуг. Ваши сообщения хранятся на вашем устройстве. На наших серверах они, как правило, не хранятся. Ваши сообщения удаляются с наших серверов после доставки. Ниже описаны случаи, когда мы можем хранить ваши сообщения во время доставки.

  • Недоставленные сообщения. Если сообщение не удалось доставить сразу (например, получатель не в сети), мы храним его в зашифрованном виде на наших серверах до 3 дней, в течение которых мы будем пытаться осуществить доставку. Сообщения, которые мы не сможем доставить в течение 3 дней, будут удалены.

  • Пересылка медиафайлов. Если в сообщении пользователь пересылает медиафайл, мы временно храним его в зашифрованном виде на наших серверах, чтобы облегчить повторную пересылку.

  При предоставлении наших Услуг мы используем сквозное шифрование. Сквозное шифрование означает, что ваши сообщения зашифрованы таким образом, чтобы ни мы, ни третьи лица не могли их прочитать. 

• Ваши контакты. Вы можете воспользоваться функцией загрузки контактов и, если это разрешено действующими законами, регулярно предоставлять нам номера телефонов, хранящиеся в вашей адресной книге, включая номера телефонов пользователей наших Услуг и других контактов. Если ваши контакты ещё не используют наши Услуги, мы обработаем эту информацию таким образом, чтобы мы не смогли их идентифицировать. Вы можете создавать группы и списки рассылки, присоединяться или быть добавленными к ним, и такие группы и списки будут связаны с информацией вашего аккаунта. Вы даёте имя своим группам. Вы можете добавлять фото профиля и описание группы.

• Информация о статусе. Вы можете предоставить нам информацию о своём статусе, если решите добавить её в свой аккаунт.

• Обмен информацией со службой поддержки и другими службами. При обращении в нашу службу поддержки или обращении к нам иным образом, вы можете предоставить нам информацию, связанную с использованием вами наших Услуг, в том числе копии своих сообщений и другую информацию, которую посчитаете полезной, а также способы связи с вами (например, адрес электронной почты). Например, вы можете отправить нам по электронной почте информацию, касающуюся работы приложения или других вопросов.

Информация, собираемая автоматически

• Данные об использовании и отладочная информация. Мы собираем информацию о ваших действиях при использовании наших Услуг, например диагностическую информацию, информацию, относящуюся к сервисам, а также данные о производительности. К этой категории относится информация о ваших действиях (например, как вы используете наши Услуги, ваши настройки Услуг, как вы взаимодействуете с другими людьми с помощью наших Услуг (включая случаи взаимодействия с какой-либо компанией), время, частота и продолжительность ваших действий и взаимодействий), отладочная информация и отчёты и записи о диагностике, сбоях и характеристиках работы приложения и веб-сайта. Кроме того, в эту категорию входит информация о том, когда вы зарегистрировались в качестве пользователя наших Услуг; какие функции вы используете, например наши сообщения, звонки, «Статус», группы (включая название, картинку и описание группы), функции для бизнеса; фото профиля и сведения; находитесь ли вы онлайн; когда вы в последний раз использовали наши Услуги (статус «был(-а)») и когда вы в последний раз обновляли сведения.

• Информация об устройстве и подключении к Интернету. Мы собираем информацию об устройстве и подключении к Интернету, когда вы устанавливаете или используете наши Услуги либо получаете доступ к ним. К этой категории относится такая информация, как модель устройства, информация об операционной системе, уровень заряда аккумулятора, сила сигнала, версия приложения, информация о браузере, мобильная сеть, информация о подключении, в том числе номер телефона, название мобильного оператора или провайдера, язык и часовой пояс, IP-адрес, информация о работе устройства и идентификаторы.

• Информация о местоположении. Мы собираем с вашего устройства и используем информацию о точном местоположении с вашего разрешения, если вы решаете использовать функции, связанные с местоположением, например, если вы решаете предоставить своим контактам доступ к данным о вашем местоположении, просмотреть места рядом с вами или данные о местоположении, которые предоставили вам другие люди. Существуют настройки, связанные с информацией о местоположении (например, публикация геоданных). Их можно найти в настройках устройства или приложения. Даже если вы не используете наши функции, связанные с местоположением, мы используем IP-адреса и другую информацию, например телефонный код города, чтобы определить ваше приблизительное местоположение (город и страну). Мы также используем информацию о вашем местоположении для диагностики и устранения проблем.

• Файлы cookie. Мы используем файлы cookie для обеспечения работы и предоставления наших Услуг, в том числе веб-сервисов, улучшения пользовательского опыта, анализа использования наших Услуг и их настройки в соответствии с предпочтениями пользователей. Например, мы используем файлы cookie, чтобы предоставлять веб-версию наших Услуг, версию наших Услуг для компьютера и другие веб-сервисы. Кроме того, мы можем использовать файлы cookie, чтобы определить, какие статьи нашего Справочного центра пользуются наибольшей популярностью, и чтобы показывать вам наиболее подходящую информацию о наших Услугах. Мы также можем использовать файлы cookie для хранения информации о ваших предпочтениях (язык и т. п.) и настройки Услуг в соответствии с данными предпочтениями, а также для обеспечения безопасности пользователей.

• Информация, предоставляемая о вас. Мы получаем информацию о вас от других пользователей. Например, когда ваши знакомые используют наши Услуги, они могут предоставлять нам ваш номер телефона, имя и другую информацию (например, хранящуюся в адресной книге их мобильных телефонов), так же как и вы можете предоставлять информацию о них. Они также могут отправлять сообщения вам, отправлять сообщения в группы, в которых вы состоите, или звонить вам. Мы требуем, чтобы перед предоставлением нам каких-либо данных о вас каждый из этих пользователей получил законные права на сбор, использование и передачу ваших данных.

  Помните, что, как правило, любой пользователь может сделать снимок экрана с вашими чатами или сообщениями или запись вашего с ним разговора во время звонка и отправить их Ecofon или другим лицам либо опубликовать на другой платформе.

• Жалобы пользователей. Так же как вы можете пожаловаться на других пользователей, другие пользователи или третьи лица могут пожаловаться нам и сообщить о вашем общении и вашей переписке с ними или другими лицами с помощью наших Услуг (например, сообщить о возможном нарушении наших Условий или политики). В случае жалобы мы собираем информацию об обоих пользователях — о том, кто подал жалобу, и о том, на кого подали жалобу.

• Компании в Ecofon. Компании, с которыми вы общаетесь с помощью наших Услуг, могут предоставлять нам информацию о своём взаимодействии с вами. Мы требуем, чтобы при предоставлении нам любой информации компании действовали в соответствии с действующим законодательством.

  При ведении переписки с какой-либо компанией в WhatsApp помните, что содержимое может видеть не один человек в компании. Кроме того, некоторые компании могут сотрудничать со сторонними поставщиками услуг (к которым может относиться Telcom), которые помогают им организовать взаимодействие с клиентами. Например, компания может предоставить стороннему поставщику услуг доступ к своим сообщениям для их отправки, хранения, чтения, управления и иной обработки для компании. Чтобы понять, как компания обрабатывает вашу информацию, а также как она передаёт вашу информацию третьим лицам или Telcom, ознакомьтесь с её политикой конфиденциальности или обратитесь непосредственно в компанию.

• Сторонние поставщики услуг. Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Telcom, которые помогают нам обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги. Например, мы работаем с ними, чтобы они распространяли наши приложения, предоставляли нашу материально-техническую базу, системы доставки и другие системы; предоставляли инженерно-техническую и эксплуатационную помощь, поддержку в сфере кибербезопасности; поставляли картографическую информацию и информацию о местоположении; анализировали использование наших Услуг и рекламировали наши Услуги; помогали вам связываться с компаниями, использующими наши Услуги; проводили для нас опросы и исследования; обеспечивали безопасность, защищённость и целостность; и осуществляли поддержку клиентов. В определённых ситуациях эти компании могут предоставлять нам информацию о вас, например, магазины приложений могут направлять нам отчёты для диагностики и устранения проблем.

• Услуги третьих лиц. Мы разрешаем вам использовать наши Услуги совместно со сторонними службами и Продуктами Компаний Telcom. Если вы используете наши Услуги совместно со сторонними службами или Продуктами Компаний Telcom, мы можем получать от них информацию о вас, например, если вы используете кнопку «Поделиться в Ecofon» в новостном сервисе, чтобы отправить статью новостей своим контактам Ecofon, членам группы или списка рассылки в наших Услугах или осуществляете доступ к нашим Услугам, переходя по ссылке, находящейся в промо-материале наших Услуг, размещённом мобильным оператором или поставщиком устройства. Обратите внимание, что использование вами сторонних служб или Продуктов Компаний Telcom регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Мы используем имеющуюся у нас информацию (с учётом ваших настроек и действующего законодательства) для обеспечения функционирования наших Услуг, а также их предоставления, совершенствования, анализа, настройки, поддержки и продвижения. Мы используем информацию следующим образом:

• Наши Услуги. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы обеспечивать функционирование и предоставление наших Услуг, в том числе осуществлять поддержку клиентов; совершенствовать и персонализировать наши Услуги и устранять проблемы в них; и обеспечивать связь между нашими Услугами и Продуктами Компаний Telcom, которые вы можете использовать. Мы также используем имеющуюся у нас информацию, чтобы изучать, как люди используют наши Услуги; оценивать и улучшать наши Услуги; проводить исследования; разрабатывать и тестировать новые сервисы и функции; а также устранять неисправности. Кроме того, мы используем вашу информацию для ответов на ваши запросы.

• Безопасность, защищённость и целостность. Безопасность, защищённость и целостность являются неотъемлемыми характеристиками наших Услуг. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы проверять аккаунты и действия; бороться с вредоносным поведением, защищать пользователей от неприятного опыта и спама; и обеспечивать безопасность, защищённость и целостность в рамках наших Услуг и вне их, например расследуя подозрительные действия или нарушения наших Условий и правил, а также чтобы удостовериться в законности использования наших Услуг. 

• Сообщения о наших Услугах и Компаниях Telcom. Мы используем имеющуюся у нас информацию, чтобы отправлять вам сообщения о наших Услугах, а также извещать вас о наших условиях и правилах и других важных новостях. Мы можем предоставлять вам маркетинговые материалы о наших Услугах или услугах Компаний Telcom.

• Взаимодействие с компаниями. Мы предоставляем возможность вам и третьим лицам, таким как компании, общаться и взаимодействовать друг с другом с помощью наших услуг. Компании могут отправлять вам уведомления о новостях, о товарах и услугах, а также маркетинговые материалы. Вы можете получать сообщения от компаний с предложениями, представляющими для вас потенциальный интерес. Мы не хотим, чтобы вы получали спам; вы можете управлять коммерческими сообщениями (как и всеми прочими сообщениями), и мы будем уважать ваш выбор.

Вы делитесь своей информацией при использовании наших Услуг и общении с их помощью, а мы делимся вашей информацией для того, чтобы обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять их, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать.

• Отправка вашей информации тем, с кем вы общаетесь. Вы делитесь своей информацией (включая сообщения) при использовании наших Услуг и общении с их помощью.

• Данные, связанные с вашим аккаунтом. Ваш номер телефона, название и фото профиля, сведения, время посещения и отчеты о прочтении сообщений могут быть видны всем пользователям наших Услуг, хотя вы можете управлять предоставлением определённой информации другим пользователям, в том числе компаниям, с которыми вы общаетесь, с помощью настроек в наших Услугах.

• Ваши контакты и другие лица. Пользователи, в том числе компании, с которыми вы общаетесь, могут сохранять или передавать вашу информацию (в том числе номер телефона или сообщения) другим лицам в наших Услугах и вне их. Вы можете использовать настройки Услуг и функцию блокировки для управления общением с пользователями наших Услуг и определённой информацией, которой вы делитесь.

• Компании в Ecofon. Компаниям мы предоставляем особые услуги, например статистику использования ими наших Услуг.

• Сторонние поставщики услуг. Мы сотрудничаем со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Telcom, которые помогают нам обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги. Мы сотрудничаем с этими компаниями для поддержки наших Услуг, например для предоставления технической инфраструктуры, систем доставки и прочих систем; продвижения наших Услуг; проведения опросов и исследований для нас; обеспечения безопасности, защищённости и неприкосновенности пользователей и других лиц; а также помощи в обслуживании клиентов. Когда мы делимся информацией со сторонними поставщиками услуг и Компаниями Telcom с данной целью, мы требуем, чтобы они использовали вашу информацию от нашего имени в соответствии с нашими инструкциями и условиями.

• Услуги третьих лиц. Если вы или другие лица используете сторонние службы или другие Продукты Компаний Telcom, которые интегрированы в наши Услуги, такие сторонние службы могут получать информацию, которой вы или другие лица делитесь с ними. Например, если вы пользуетесь службой резервного копирования данных, интегрированной в наши Услуги (например, iCloud или Google Диск), она получит информацию, которой вы с ней поделитесь, как например сообщения в Ecofon. Если вы взаимодействуете со сторонней службой или другим Продуктом Компаний Telcom, которые связаны с помощью наших Услуг, например, когда в приложении используете проигрыватель, чтобы воспроизвести контент сторонней платформы, информация о вас, такая как ваш IP-адрес и то, что вы являетесь пользователем Ecofon, может быть предоставлена соответствующей сторонней службе или Продукту Компаний Telcom. Обратите внимание, что использование вами сторонних служб или других Продуктов Компаний Ecofon регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности.

Являясь одной из Компаний Telcom, Ecofon получает информацию от других Компаний Telcom и предоставляет информацию другим Компаниям Telcom. Мы можем использовать информацию, полученную от этих компаний, а они могут использовать информацию, предоставленную нами, чтобы обеспечивать функционирование наших Услуг, предоставлять их, улучшать, анализировать, настраивать, поддерживать и продвигать наши Услуги и их предложения, включая Продукты Компаний Telcom. В частности:

• помогать улучшать инфраструктуру и системы доставки;
• понимать, как используются наши Услуги и их услуги;
• повышать уровень безопасности, защищённости и целостности всех Продуктов Компаний Telcom, например защищать системы и бороться со спамом, угрозами, злоупотреблениями и нарушениями прав;
• улучшать их услуги и ваши впечатления от их использования, например, рекомендуя вам друзей, группы или интересный контент, персонализируя функции и контент, показывая подходящие предложения и рекламу во всех Продуктах Компаний Telcom; и
• обеспечивать интеграцию, которая позволяет вам использовать Ecofon совместно с другими Продуктами Компаний Telcom. Например, подключить ваш аккаунт и дать вам возможность общаться с друзьями в других Продуктах Компаний Telcom, таких как Portal, подключив ваш аккаунт Ecofon.

Подробнее о других Компаниях Telcom и их способах обеспечения конфиденциальности см. в их политиках конфиденциальности.

В случае вовлечения нас в процедуру слияния, поглощения, реорганизации, банкротства, продажи всех или части наших активов мы предоставим вашу информацию правопреемникам или новым собственникам, связанным со сделкой, в соответствии с действующими законами о защите данных.

Вы можете получить доступ к своей информации или перенести её с помощью функции «Запросить информацию аккаунта/учётной записи» в нашем приложении (в меню «Настройки» > «Аккаунт/Учётная запись»). Пользователи iPhone могут узнать, как получить доступ к своей информации, управлять ею и как её удалить, в нашем Справочном центре для iPhone. Пользователи устройств на базе Android могут узнать, как получить доступ к своей информации, управлять ею и как её удалить, в нашем Справочном центре для Android.

Мы храним информацию столько, сколько необходимо для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, в том числе для предоставления наших Услуг или других законных целей, таких как выполнение предусмотренных законом обязанностей, приведение наших Условий в исполнение и предотвращение их нарушения и защита наших прав, собственности и пользователей. Срок хранения определяется в индивидуальном порядке в зависимости от таких факторов, как характер информации, цель её сбора и обработки и соответствующие юридические или операционные потребности в её хранении, предусмотренные законом обязанности.

Вы можете дополнительно управлять своей информацией, изменять, удалять её или ограничивать доступ к ней с помощью указанных ниже инструментов.

• Настройки Услуг. Вы можете регулировать доступ других пользователей к определённой информации, изменяя настройки Услуг. У вас есть возможность управлять своими контактами, группами и списками рассылки, а также использовать функцию блокировки для управления списком пользователей, с которыми вы общаетесь.

• Изменение номера мобильного телефона, имени и фото профиля и сведений. Чтобы изменить номер телефона, необходимо воспользоваться функцией изменения номера в самом приложении и перенести свой аккаунт на новый номер телефона. Кроме того, вы можете в любое время изменить имя и фото профиля, а также сведения.

• Удаление вашего аккаунта Ecofon. Вы можете удалить свой аккаунт Ecofon в любое время (в том числе если хотите отозвать согласие на использование нами ваших данных в соответствии с действующим законодательством) с помощью функции удаления аккаунта в нашем приложении. При удалении вашего аккаунта Ecofon недоставленные сообщения будут удалены с наших серверов вместе со всей информацией, которая больше не будет требоваться для обеспечения функционирования и предоставления наших Услуг. После удаления вашего аккаунта будут удалены, например, информация вашего аккаунта, фото профиля и история сообщений в Ecofon, а вы будете удалены из всех групп Ecofon. Обратите внимание, что в случае удаления Ecofon с устройства без использования функции удаления аккаунта в нашем приложении ваша информация будет храниться у нас в течение более длительного периода. Помните, что удаление вашего аккаунта не влияет на информацию о вас, связанную с созданными вами группами и имеющуюся у других пользователей, например, на их копии отправленных вами сообщений.

Мы осуществляем доступ к вашей информации, описанной в разделе «Информация, которую мы собираем» настоящей Политики конфиденциальности, сохраняем и передаём её, если у нас есть веские основания полагать, что это необходимо для:

а) выполнения судебных актов или запросов государственных органов в соответствии с действующими законами или нормами;

б) приведения в исполнение наших Условий и других применимых условий и правил, в том числе расследования возможных нарушений;

в) выявления, расследования, предотвращения и пресечения мошеннической и другой незаконной деятельности, устранения нарушений безопасности или технических проблем; или

г) защиты прав, собственности и безопасности наших пользователей, Ecofon, других Компаний Telcom или других лиц, в том числе для предотвращения смерти или непосредственной угрозы здоровью.

Ecofon передаёт информацию на международном уровне внутри Компаний Telcom и нашим внешним партнерам и поставщикам услуг, а также лицам, с которыми вы общаетесь по всему миру, в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Ваша информация, например, может передаваться, храниться и обрабатываться в Соединённых Штатах Америки; в странах или регионах, где расположены аффилированные лица и партнёры Компаний Ecofon или наши поставщики услуг; в любой другой стране или территории мира, где предоставляются наши Услуги, за пределами страны вашего проживания, в целях, описанных в настоящей Политике конфиденциальности. Ecofon использует международную инфраструктуру и центры обработки данных компании Google, в частности, расположенные в США. Передача данных необходима для предоставления международных Услуг, изложенных в наших Условиях. Обратите внимание, что в странах или на территориях, в которые передаётся ваша информация, законы и средства защиты конфиденциальности могут отличаться от тех, что приняты в вашей стране или регионе.

Мы можем вносить изменения и дополнения в нашу Политику конфиденциальности. Мы оповестим вас об изменениях в настоящей Политике конфиденциальности по мере их внесения и изменим «Дату последнего изменения», указанную в верхней части настоящего документа. Время от времени перечитывайте нашу Политику конфиденциальности.

Если у вас возникнут вопросы или проблемы, связанные с настоящей Политикой конфиденциальности, свяжитесь с нами.

Ecofon (АО "ТЕЛ.КОМ"/TELCOM)

Россия, 603162, Нижний Новгород, ул. Академика Сахарова, 4, e-mail: hello@ecofon.app