У вас украли телефон с аккаунтом Ecofon. В тех неприятных случаях, когда ваш телефон потерян или украден, мы поможем вам позаботиться о том, чтобы никто не смог воспользоваться вашим аккаунтом в Ecofon.
Что делать
Заблокируйте свою SIM-карту. Вам необходимо связаться с мобильным оператором как можно быстрее, чтобы деактивировать свою SIM-карту. Таким образом подтверждение аккаунта на данном телефоне станет невозможным, потому что для подтверждение аккаунта нужно принимать SMS или телефонные звонки.
На данном этапе у вас есть две опции:
Использовать новую SIM-карту с тем же номером, чтобы активировать Ecofon на своём новом телефоне. Это самый быстрый способ деактивации вашего аккаунта на потерянном телефоне. Приложение Ecofon может быть одновременно активировано только с одним номером телефона на одном устройстве.
Отправить нам по электронной почте фразу «Утерян/Украден: Деактивируйте мой аккаунт» в теле письма и свой номер телефона в полном международном формате.
Когда вы вводите номер телефона контакта, начните со знака «плюс» (+). Введите код страны, а затем номер телефона полностью.
Примечание:
Код страны — это комбинация цифр, которую необходимо вводить перед номером телефона, чтобы позвонить в другую страну. Найти код страны можно в Интернете. Например, если номер вашего контакта из России (код страны «7») содержит код города «960» и номер телефона «ХХХ-ХХХХ», то вы должны ввести его следующим образом: +7 960 ХХХ-ХХХХ.
Примечание:
Даже если вы заблокируете SIM-карту и отключите обслуживание телефона, приложение Ecofon можно будет использовать при наличии сети Wi-Fi, если вы не обратитесь к нам с просьбой деактивировать аккаунт.
Мы не можем помочь вам с поиском телефона. Удалённая деактивация Ecofon с другого телефона невозможна.
Что означает деактивация аккаунта Ecofon
Аккаунт не удалён. Ваши контакты могут видеть ваш профиль. Ваши контакты могут отправлять вам сообщения, которые будут сохраняться в состоянии ожидания до 30 дней.
Если вы активируете свой аккаунт до его удаления, то получите все сообщения на свой новый телефон и останетесь во всех ваших групповых чатах.
Если вы не активируете свой аккаунт в течение 30 дней, он будет полностью удалён.
